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NPS (Net Promoter Score)

Descrição detalhada do serviço:

O NPS (do inglês Net Promoter Score ou Pontuação Líquida de Promotores na tradução livre para o português) é uma medida criada pelo americano Fred Heichheld para medir o grau de satisfação e a lealdade dos clientes de empresas de qualquer segmento. Ele testou diversas perguntas feitas a clientes e correlacionou as respostas com os hábitos de compra dos mesmos. Conforme a resposta dada, tais clientes eram classificados em PROMOTORES, NEUTROS e DETRATORES da sua marca. É de fundamental importância para qualquer gestor de negócios de alto desempenho saiba, hoje em dia, qual o nível de NPS do seu negócio.