REC · 00:00:00 · Cliente oculto em postos
Você veio do Preço do Posto
Preço atrai. Atendimento fideliza.
O motorista compara o preço antes de sair de casa. Ele volta, ou não, pelo que acontece na pista. A Customer in Love mostra em vídeo como o seu posto atende, do primeiro “bom dia” à nota fiscal.
- Avaliador como cliente comum, abastecendo de verdade
- Vídeo, áudio e foto de cada etapa do atendimento
- Relatório validado em até 72 horas
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita
O que avaliamos
O que acontece na pista quando você não está lá
O roteiro é montado com você. Estes são os pontos que mais pesam na volta do cliente e no caixa do posto.
Abordagem do frentista
Tempo até o atendimento, cumprimento, oferta e despedida.
Oferta de serviços
Aditivada, troca de óleo, calibragem e limpeza do para-brisa: foi oferecido?
Preço e nota
Preço da placa igual ao da bomba e nota fiscal entregue.
Pagamento na conta certa
Pix e cartão no CNPJ do posto, sem desconto “por fora”.
Loja e banheiro
Limpeza, abastecimento das gôndolas e atendimento na conveniência.
Padrão e segurança
Uniforme, EPI, sinalização e o padrão visual da bandeira.
“Se pagar no Pix, faço um desconto”
O frentista oferece desconto para o pagamento num Pix que não é o do posto. No relatório de memória, vira “atendente simpático, ofereceu cortesia”. No vídeo, vira venda fora do caixa, treinamento e, se preciso, prova.
Sem evidência
“Atendimento cordial, sem pontos de atenção.”
Com evidência
Pagamento fora do CNPJ, sem nota fiscal.
Vira conversa com o gerente na mesma semana.
Experiência no setor
Postos são a nossa pista de casa
Programas contínuos em redes de postos de todo o país, onda após onda.
avaliações por onda, em postos de todo o Brasil
PDVs avaliados por onda
de aderência global da rede, de 2022 a 2025 (+33 p.p.)
No programa de excelência de uma grande distribuidora de combustíveis e lubrificantes, o programa reúne auditoria operacional, INDIC@, benchmark, NPS e Academy, com cerca de 11 mil registros de auditoria e visitas.
Como começar
Três passos, nenhum compromisso
- 1
Você pede a avaliação
Preencha o formulário. O time da Customer in Love combina com você o roteiro.
- 2
Um avaliador visita o posto
Como cliente comum, com registro em vídeo, áudio ou foto.
- 3
Você vê o resultado
Um especialista apresenta o que a evidência mostrou. A proposta vem depois, se fizer sentido.
Dúvidas
Perguntas de quem tem posto
Funciona para um posto só?
Sim. Dá para começar com um posto e crescer para a rede inteira com o mesmo roteiro de avaliação.
O frentista vai saber que é uma avaliação?
Não. O avaliador abastece e é atendido como um cliente comum. A gravação mostra o atendimento como ele é.
Serve para qualquer bandeira?
Sim, para postos de bandeira e de bandeira branca. O roteiro segue o padrão da sua bandeira e o padrão que você quer para o seu posto.
A loja de conveniência e a troca de óleo entram?
Entram, se fizerem parte do roteiro. Dá para avaliar pista, loja, troca de óleo, lavagem e banheiro na mesma visita.
Quanto custa?
Depende do número de postos e da frequência das visitas. Comece pela avaliação demonstrativa gratuita: a proposta vem depois do resultado, sem compromisso.
Veja o seu posto como o cliente vê
Uma avaliação demonstrativa gratuita, com evidência, para você decidir com prova.