Monitoramento

A medição continuada do seu serviço através da técnica de cliente oculto, garante o monitoramento do nível de serviço prestado ao longo do tempo e a possibilidade de atuação imediata para correção dos problemas existentes.

Fidelidade

Atuar nas questões de maior relevância na percepção do seu cliente sobre o seu produto ou serviço, aumenta o valor percebido de sua oferta e (consequentemente) a fidelidade do seu cliente. 

Foco

Trazer um olhar externo sobre o que importa de verdade, aos olhos do cliente, em relação ao produto ou serviço ofertado, garante maior foco dos funcionários na garantia dos padrões de qualidade mínimos estabelecidos.  

Instalações

As condições de conservação e/ou sanitárias de ambientes diretamente ligados com a comercialização do seu produto ou serviço são um importante cartão de visitas para você. Muitos clientes trocam de fornecedor apenas por conta disso.

Qualidade

A qualidade percebida da entrega final é, certamente uma das questões mais relevantes aos olhos do cliente. Portanto, qualquer variação perceptível no processo ou produto, pode ser entendida como uma perda de qualidade.

Promoções

Qualquer leitura de tendência realizada através da técnica de cliente oculto pode ser utilizada para embasar campanhas de conscientização ou promocionais específicas.

Comparação

Resultados de análises podem ser utilizados para comparação entre produtos ou serviços prestados em diferentes localidades. Tratando-se da mesma rede, não é adequado ao olhos do consumidor, perceber padrões diferentes ao que ele já é acostumado e aprecia.

Oportunidades

Através da técnica de cliente oculto, é possível identificar necessidades de treinamento operacionais ou de atendimento ao cliente ou mesmo oportunidades de geração de novas receitas pela identificação de nichos ainda não atendidos pela empresa.

Treinamento

Quando se sabe qual a expectativa do seu cliente, pode-se facilmente definir treinamentos específicos aos seus funcionários. E estes atuarão, em seu dia-a-dia, como disseminadores de tal conhecimento crítico. Garante-se assim um incremento no nível de desenvolvimento da equipe, como um todo.

Auditoria

Programas continuados de cliente oculto também atuam como uma forma de pressão invisível no sentido do respeito aos procedimentos operacionais definidos pois nunca se sabe quando se está sob avaliação. 

Novos clientes

Traçando-se o perfil de consumo e preferências dos clientes de determinado estabelecimento, estamos indiretamente facilitando o processo de busca por novos clientes frequentes .

Os próprios funcionários passam a atuar mais ativamente como agentes importantes nesse processo.

Bill Gates

Fundador da maior e mais conhecida empresa de softwares do mundo, a Microsoft.

Walt Disney

Desenhista, produtor cinematográfico, cineasta, diretor, roteirista, dublador, animador, empreendedor e filantropo. Cofundador da The Walt Disney Company.

Sam Walton

Fundador da maior rede de varejo do mundo (Walmart) e do Sam's Club.

Horst Schulze

Cofundador do The Ritz-Carlton Group.

Chairman e CEO do Capella Hotels and Resorts Group.

Jeff Bezos

Empresário norte-americano, fundador e CEO da Amazon. Fundou também a Blue Origin (empresa dedicada a exploração espacial) e é dono do The Washington Post. Além disso, foi um dos investidores iniciais que permitiu a criação do Google.