Ranking 100 Open Startups
Top 10 RetailTechs
202420252026
Reconhecimento à nossa atuação em inovação aberta com grandes empresas.
Veja a verdade da sua operação antes de decidir
Passe o mouse pela loja.Toque na loja. O que aparece na lente é o que a câmera gravou.
A Customer in Love transforma o que acontece na ponta em evidência: vídeo, áudio, foto e gravação de tela. Cada avaliação é validada em até 72 horas, e o seu time decide com prova, não com opinião.
Outros contam. A Customer in Love mostra.
Open Innovation Awards 2026
Case indicado com a Vibra
“Do diagnóstico à governança”: o case do Clube Performance Lubrax, construído em coautoria com a Vibra.
O custo oculto
Quanto custa para sua empresa não saber a verdade hoje?
A ignorância operacional é o maior custo oculto do P&L. Entre o plano desenhado na sede e o que acontece na loja, a aderência aos processos pode cair até 40%.
O que o relatório não viu
A mesma visita, sem e com evidência
Quatro casos em que só a gravação decide a análise. Sem ela, vale a memória do avaliador, ou a palavra dele contra a do vendedor. Arraste a linha e veja o que a câmera e o áudio registraram.
Espera 00:00 vídeo acelerado
Relatório da visita · Loja de eletro · Unidade 12
- ✓Abordagem em até 1 minuto
- ✓Cordialidade no atendimento
- ✓Conhecimento do produto
- ✓Loja organizada
Nota9,0
Observações“Fui atendido rapidamente.”
Relatório da visita · Acessórios de celular · Shopping Norte
- ✓Cordialidade no atendimento
- ✓Disponibilidade para ajudar
- ✓Linguagem adequada
- ✓Postura no balcão
Nota9,1
Observações“Atendente cordial.”
GPS confirmado · 15:42:07
Relatório da visita · Moda feminina · Shopping Sul
- ✓Visita realizada no horário
- ✓Abordagem em até 1 minuto
- ✓Apresentação da vitrine
- ✓Uniforme completo
Nota8,8
Observações“Visita realizada às 15h40. Sem observações.”
Relatório da visita · Loja de informática · Centro
- ✓Abordagem cordial
- ✓Apresentação do produto
- ✗Oferta de garantia estendida
- ✓Fechamento da venda
Nota7,5
Contestação do gerente“Minha equipe ofereceu, sim.”
Com evidência: O relógio da gravação mostra 11 minutos sem nenhum vendedor se aproximar. A impressão de “rápido” vira um número que ninguém contesta.
Com evidência: O áudio registra a resposta seca a um cliente idoso. A cordialidade, o critério mais subjetivo da avaliação, passa a ter prova.
Com evidência: Vídeo, horário e localização provam que a visita aconteceu, onde e quando. Sem isso, a empresa só pode confiar na palavra do avaliador.
Com evidência: O gerente ouve o diálogo inteiro: do preço direto para o pagamento, sem nenhuma menção à garantia estendida. A contestação se resolve em minutos, sem palavra contra palavra, e a equipe volta a confiar na nota. É a tripla garantia na prática.
Cliente Oculto 2.0
A jornada do seu cliente, vista por dentro
Aderência a scripts e padrões com evidências auditáveis, mais a análise e as recomendações de melhoria. Nada fica na memória do avaliador.
Cliente oculto em 3 minA mosquinha vê tudoAssista ao vídeo da mosquinha detetive e entenda o cliente oculto.
Assistir no YouTubeRemoto telefônico
Ligações gravadas para centrais, lojas e SAC.
Plataformas digitais
Site, WhatsApp e app, com gravação de tela da jornada inteira.
Presencial
Visita com foto, áudio ou filmada, do jeito que o seu cliente chega.
100%
do vídeo checado por IA (VAR) e pela Garantia da Qualidade
72h
para o relatório validado chegar à mão do gestor
EAD
avaliadores treinados e certificados antes de cada projeto
A promessa
A tripla garantia
Só é possível porque cada avaliação gera evidência.
- 1
A Customer in Love garante
Cada avaliação é conferida contra as evidências antes de ser liberada.
- 2
Você audita
Vídeos, áudios, fotos e gravações ficam disponíveis para checar quando quiser.
- 3
O seu time acredita
Com a prova na mão, a nota deixa de ser opinião e orienta a mudança.
Um programa, quatro pilares
O PEX, Programa de Excelência, junta auditoria, INDIC@, benchmark, NPS e Academy no mesmo programa. Você começa pelo cliente oculto e cresce até a governança da rede.
O Motor
Experiência & Receita
Conversão, fidelização e market share.
- Cliente Oculto 2.0
- NPS & Pesquisa de Opinião
- Ativação Comercial em Lojas
- Benchmark & Concorrência
- Painel Estratégico (PPE)
O Escudo
Governança & Risco
Proteção da operação e padrão garantido.
- Auditoria Operacional
- Compliance & Auditorias Regulatórias
- Compliance de Franqueados
A Turbina
Performance & Produtividade
Eficiência e recursos alocados com inteligência.
- INDIC@ (Trade Performance)
- Customer VOICE (Voice Analytics)
O Combustível
Capacitação & Sustentação
Diagnóstico que vira evolução contínua.
- Customer in Love Academy
Resultados
Do diagnóstico à governança
Programas contínuos, medidos onda a onda.
Case · Energia
Rede de distribuidores
Empresa do setor de energia
Programa de excelência de uma grande distribuidora de combustíveis e lubrificantes: gestão e execução da rede de distribuidores autorizados, de 2022 a 2026.
~45% → 80,5%
de aderência global da rede, da onda 2022.2 ao fechamento de 2025 (pico de 83%)
+33 p.p.de aderência ao programa
≈11 milregistros de auditoria e visitas
Case · Varejo de construção
Rede de acabamentos
Rede regional de lojas de acabamentos, com quase 30 anos de varejo.
68,2% → 95,9%
de nota em cliente oculto filmado, em pouco mais de um ano
Colaboradores acima de 90% de nota
Antes da Academy
19,0%
Depois da Academy
73,7%
Cada quadrado é 1% dos colaboradores.
Case · Indústria · B2B2C
Indústria do setor óptico
A indústria depende das óticas parceiras para que suas lentes cheguem bem apresentadas ao cliente final, inclusive na comparação com os concorrentes diretos. É uma relação B2B2C: o investimento da marca só vira venda se o vendedor da ótica recomendar a lente certa no balcão. O INDIC@ mostrou onde essa venda se perdia.
1 em cada 10
vendedores das óticas mostrou habilidade de fechamento na venda (9,9%): o número que o diagnóstico revelou
- B2B · a marcaA indústria
- B2B2C · onde a venda se decideÓtica parceirao vendedor no balcão
- C · quem compraCliente final
Habilidade de fechamento na venda
1 em cada 10 vendedores mostrou habilidade de fechamento (9,9%)
Upsell: a venda poderia ser maior
- 4 em cada 10 vendas com tentativa de upsell
- 6 em cada 10 sem tentativa (~60%): perda de ticket, a venda poderia ser maior
Case · Hotelaria · América Latina
Empresa do setor de hotelaria
No programa de fidelidade de uma rede hoteleira internacional, a Customer in Love liga todo mês para os hotéis como um hóspede comum e verifica se a equipe segue o protocolo de apresentação e oferta do programa. O trabalho cobre a rede em toda a América Latina: cerca de 400 avaliações por onda, em 11 países.
46,5% → 74,9%
de indicação do programa de fidelidade em toda a rede (Brasil e América Latina), de set/2024 a ago/2025
11 países
- Argentina
- Bolívia
- Brasil
- Chile
- Colômbia
- Equador
- México
- Panamá
- Paraguai
- Peru
- Uruguai
~400 avaliações por onda
Escala comprovada
De 1 a mais de 10 mil avaliações por onda
Em escala nacional, para algumas das maiores marcas do país.
Petrobras6.865 avaliações por onda, em postos de todo o Brasil
Vibra Lubrax486 PDVs por onda
Accor400 avaliações por onda, nos hotéis da América Latina
Veste254 avaliações por onda, em todas as unidades
Bradesco250 avaliações por onda em agências
Volvo50 avaliações por mês em concessionárias
Reconhecimento
Entre as Top 10 RetailTechs do Brasil
Ranking 100 Open Startups em 2024, 2025 e 2026: três anos seguidos de reconhecimento pela atuação em inovação aberta com grandes empresas.
O case com a Vibra foi aprovado em coautoria no 5º Congresso Latino-Americano de Casos de Open Innovation.
Quem confia
Marcas que já viram a verdade da operação
Bens de consumo, moda, beleza, serviços, saúde, automotivo, energia, tecnologia e mais.
- Bradesco
- Vibra
- Accor
- Petrobras
- Suzuki
- V.tal
- Dudalina
- Jean Paul Gaultier
- Azzaro
- Iguatemi
- Nissan
- Le Lis Blanc
- Mormaii
- Grupo Boticário
- Land Rover
- Chevrolet
- John John
- Honda
- Mitsubishi
- Patagonia
- Hoegaarden
- AB InBev
- Goose Island
- Colorado
- GOL
- California Coffee
- Bluefit Academia
- Dasa
- Puig
- Grupo Tauá
- Enel X
- Carolina Herrera
- PremieRpet
- Grupo Muffato
- Vilarejo
- RE/MAX
- CAOA Chery
- RioMar
- QuintoAndar
- Kroton
- Baterias Moura
- Firjan
- Reserva
- Peugeot
- Petland
- Triumph
- Fiat
- Grupo Raion
- Varilux
- Kia
- Jeep
- Essilor
- Volvo
- Zeekr
- Wizard
- BMW
- Mercadão Atacadista
- Cosechas
- Ambev
- Abbraccio
- Armazém Fit
- Balaroti
- Belari Gelato
- BG Imóveis
- Big Jump USA
- Botolifting
- Casa Viveza
- CEC
- Cinesystem
- DEKRA
- Depyl Action
- Drogaleste
- Duckbill
- Enel
- Farmácia Super Popular
- Farmácias Independente
- Fast Escova
- Gelato Borelli
- Goodyear
- Grupo Automob
- Grupo Saga
- Ital'in House
- Laser Fast
- Le Canton
- Mahogany
- Mundial Acabamentos
- Pormade
- RD Saúde
- Riocard Mais
- Semar
- Sinergia Educação
- Sóbrancelhas
Veja a verdade antes de decidir
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita
Você não precisa contratar agora. Conte como é a sua operação: o time da Customer in Love combina com você a avaliação, mostra o resultado e só depois apresenta uma proposta, sem compromisso.
- Uma avaliação na sua operação, com evidência
- Resultado apresentado por um especialista
- Proposta só se fizer sentido para você
Prefere conversar? Chame no WhatsApp (11) 91371-6711