Abordagem no balcão
Tempo até o atendimento, cordialidade e entendimento da necessidade.
REC · 00:00:00 · Cliente Oculto 2.0
Cliente oculto para farmácias e drogarias
Na farmácia, o balcão decide a venda e protege a marca. A Customer in Love grava o atendimento e mostra se a equipe orienta bem, oferece o que deve e cumpre o que a lei exige.
O que o relatório de memória não mostra
Onde farmácias e drogarias perdem venda
- O balconista entrega o que foi pedido e não orienta nem oferece mais nada.
- O programa de fidelidade não é oferecido, e o cadastro fica para depois.
- O genérico não é apresentado como opção ao cliente.
- Um medicamento que exige receita sai do balcão sem ela.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Orientação ao cliente
Perguntas certas, orientação de uso e indicação do farmacêutico quando é o caso.
Genérico e preço
Oferta do genérico, preço da gôndola igual ao do caixa e nota fiscal.
Fidelidade e cadastro
Oferta do programa de fidelidade e do cadastro com CPF.
Venda consultiva
Dermocosméticos, perfumaria e itens complementares oferecidos com critério.
Exigência de receita
A equipe pede a receita quando a legislação exige? A gravação mostra.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
- RD Saúde
- Drogaleste
- Farmácia Super Popular
- Farmácias Independente
Como funciona
Cada visita gera vídeo, áudio ou foto, validados em até 72 horas. A rede vê o padrão de cada loja, e o farmacêutico responsável tem a prova para orientar a equipe.
Perguntas frequentes
Cliente oculto para farmácias e drogarias: dúvidas comuns
O avaliador tenta comprar remédio sem receita?
Quando o roteiro inclui esse critério, o avaliador pede um medicamento que exige receita, sem apresentá-la. O certo é a equipe recusar, e a gravação mostra o que aconteceu. Nenhum medicamento controlado é levado sem receita.
Dá para avaliar o atendimento do farmacêutico?
Sim. O roteiro pode incluir orientação de uso, indicação e encaminhamento ao farmacêutico.
Serve para redes e farmácias independentes?
Sim. Dá para começar com uma loja e crescer para a rede inteira com o mesmo roteiro.
Quanto custa?
Depende do número de lojas e da frequência das visitas. Comece pela avaliação demonstrativa gratuita: a proposta vem depois do resultado, sem compromisso.
Comece agora
Peça uma avaliação demonstrativa gratuita
Conte como é a sua operação. O time da Customer in Love combina a avaliação com você, apresenta o resultado e só depois envia uma proposta, sem compromisso.
Outros segmentos: Postos e distribuidores · Concessionárias · Lojas de construção e acabamentos · Alimentação e bebidas · todos