Abordagem e diagnóstico
Tempo até o atendimento e as perguntas sobre o projeto, o ambiente e a metragem.
REC · 00:00:00 · Cliente Oculto 2.0
Cliente oculto para lojas de construção
Revestimento, louça e metal são compras de valor alto e decididas com calma. Quem vende precisa entender o projeto do cliente. A Customer in Love mostra, com vídeo, como a sua equipe conduz essa venda.
O que o relatório de memória não mostra
Onde lojas de construção e acabamentos perdem venda
- O cliente chega com a planta na mão e sai sem ninguém perguntar sobre a obra.
- A venda para no piso: argamassa, rejunte e rodapé não são lembrados.
- O orçamento demora, e o cliente fecha com a loja que respondeu primeiro.
- Entrega e troca geram reclamação, e ninguém sabe onde o combinado se perdeu.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Conhecimento técnico
Indicação certa de revestimento, argamassa, rejunte e cuidados de assentamento.
Venda complementar
Itens do projeto completo oferecidos sem o cliente pedir.
Orçamento e prazo
Clareza do orçamento, condições de pagamento e prazo de entrega.
Showroom e exposição
Ambientes montados, preço visível e organização das amostras.
Entrega e pós-venda
Agendamento, conferência na entrega e tratamento de trocas.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
- Balaroti
- Mundial Acabamentos
- Pormade
Case · Rede de acabamentos
68,2% → 95,9%
de nota em cliente oculto filmado, em pouco mais de um ano, numa rede regional de acabamentos.
19,0% → 73,7% dos colaboradores acima de 90%, depois da Customer in Love Academy.
Ver o case completoPerguntas frequentes
Cliente oculto para lojas de construção e acabamentos: dúvidas comuns
Vocês avaliam lojas de rua e home centers?
Sim. O roteiro se adapta ao formato da loja, do showroom de acabamentos ao home center.
Dá para medir a venda complementar?
Sim. A gravação mostra se argamassa, rejunte, rodapé e outros itens do projeto foram oferecidos.
E o atendimento por WhatsApp e orçamento a distância?
Também. Avaliamos tempo de resposta, qualidade do orçamento e retorno.
Como a equipe evolui depois da avaliação?
Com a Customer in Love Academy, que transforma o que a gravação mostrou em treinamento. Numa rede de acabamentos, os colaboradores acima de 90% passaram de 19,0% para 73,7%.
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Conte como é a sua operação. O time da Customer in Love combina a avaliação com você, apresenta o resultado e só depois envia uma proposta, sem compromisso.
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