Cliente Oculto 2.0
Avaliações presenciais, por telefone e em canais digitais, com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. Cada visita é validada em até 72 horas.
Programa de Excelência
Todas as soluções da Customer in Love num mesmo programa. Você começa pelo diagnóstico com cliente oculto e cresce até a governança da rede inteira, com a mesma evidência em cada etapa.
O Motor
Experiência & Receita
Conversão, fidelização e market share.
NPS & Pesquisa de Opinião
A voz do cliente real ao lado da avaliação: NPS, satisfação e pesquisas sob medida para cada etapa da jornada.
Ativação Comercial em Lojas
Ações no ponto de venda para colocar o padrão em prática e medir o efeito na venda.
Benchmark & Concorrência
As mesmas avaliações na concorrência, para saber onde você ganha e onde perde o cliente.
Painel Estratégico (PPE)
Os indicadores do programa num painel online, ligados ao seu plano estratégico e atualizados a cada onda.
O Escudo
Governança & Risco
Proteção da operação e padrão garantido.
Auditoria Operacional
Checagem de processos, padrão visual, estrutura e segurança, com registro de cada item auditado.
Compliance & Auditorias Regulatórias
Verificação das exigências legais e regulatórias na ponta, com evidência pronta para a área de compliance.
Compliance de Franqueados
Aderência dos franqueados ao contrato e ao manual da marca, incluindo riscos como a venda que sai do caixa oficial.
A Turbina
Performance & Produtividade
Eficiência e recursos alocados com inteligência.
INDIC@ (Trade Performance)
Mede a execução comercial no balcão e no PDV: abordagem, recomendação, fechamento e trade marketing.
Customer VOICE (Voice Analytics)
Análise das conversas gravadas de venda e atendimento para achar o que ganha e o que perde a venda.
O Combustível
Capacitação & Sustentação
Diagnóstico que vira evolução contínua.
Customer in Love Academy
Treinamento feito a partir das evidências das avaliações, para o time corrigir exatamente o que o vídeo mostrou.
Na prática
Como um programa roda, onda após onda
O ciclo se repete a cada onda. É assim que a nota sobe e fica alta.
- 1
Critérios
Montamos o roteiro de avaliação a partir do seu padrão de atendimento, do manual da marca e das metas do negócio.
- 2
Ondas de avaliação
Avaliadores treinados e certificados fazem as visitas, ligações e jornadas digitais, com evidência de cada etapa.
- 3
Validação
100% do vídeo passa pela IA (VAR) e pela Garantia da Qualidade. O relatório chega validado em até 72 horas.
- 4
Painel e plano
Resultados por unidade, região e critério no painel online, com os pontos de atenção e a recomendação de melhoria.
- 5
Treino e reconhecimento
A evidência vira treinamento na Academy, cobrança onde for preciso e prêmio para quem entrega.
Onde atuamos
Operações com gente atendendo gente
Postos e distribuidores
Concessionárias
Lojas de construção e acabamentos
Alimentação e bebidas
Farmácias e drogarias
Hotelaria e turismo
Bancos e serviços financeiros
Saúde, beleza e bem-estar
Telecom e serviços
Veja a verdade antes de decidir
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita. Depois do resultado, a proposta vem sem compromisso.