Recepção no showroom
Tempo até a abordagem, apresentação do consultor e entendimento da necessidade.
REC · 00:00:00 · Cliente Oculto 2.0
Cliente oculto para concessionárias
Do primeiro contato à entrega do carro, a venda depende do que o consultor faz na loja e no WhatsApp. A Customer in Love grava a jornada e mostra onde o showroom e a oficina perdem o cliente.
O que o relatório de memória não mostra
Onde concessionárias perdem venda
- O lead do site e do WhatsApp demora a ser respondido, ou nunca recebe retorno.
- O cliente chega, olha o carro e vai embora sem ninguém oferecer o test drive.
- Financiamento, seguro e acessórios ficam de fora da proposta.
- Na oficina, o orçamento e o prazo mudam entre o que foi dito e o que foi entregue.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Produto e test drive
Apresentação do veículo, comparação de versões e convite para o test drive.
Proposta e negociação
Financiamento, seguro, acessórios e garantia: o que foi oferecido e como.
Lead e atendimento remoto
Tempo de resposta no site, telefone e WhatsApp, e o retorno depois da visita.
Pós-venda e oficina
Agendamento, orçamento, prazo, explicação do serviço e entrega do carro.
Padrão da marca
Identidade visual, uniforme, área de espera e limpeza do showroom.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
- Volvo
- Nissan
- Honda
- Mitsubishi
- Chevrolet
- Land Rover
- CAOA Chery
- Peugeot
- Fiat
- Jeep
- Kia
- BMW
- Suzuki
- Zeekr
- Grupo Saga
- Grupo Automob
Escala comprovada
50
avaliações por mês em concessionárias Volvo, em programa contínuo.
Perguntas frequentes
Cliente oculto para concessionárias: dúvidas comuns
Dá para avaliar o atendimento por WhatsApp e telefone?
Sim. O avaliador faz o contato como um cliente comum, e a conversa e a ligação ficam gravadas: tempo de resposta, qualidade da conversa e retorno depois da visita.
O test drive entra na avaliação?
Entra, quando faz parte do roteiro. A gravação mostra se ele foi oferecido, como foi conduzido e o que aconteceu depois.
Funciona para a oficina e o pós-venda?
Sim. Avaliamos agendamento, recepção do carro, orçamento, prazo e entrega, com a mesma evidência do showroom.
Serve para grupos com várias marcas?
Sim. Cada marca tem o seu roteiro, e o grupo vê todas as lojas no mesmo painel.
Comece agora
Peça uma avaliação demonstrativa gratuita
Conte como é a sua operação. O time da Customer in Love combina a avaliação com você, apresenta o resultado e só depois envia uma proposta, sem compromisso.
Outros segmentos: Postos e distribuidores · Lojas de construção e acabamentos · Alimentação e bebidas · Farmácias e drogarias · todos