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REC · 00:00:00 · Cliente oculto em lojas de moda
Cliente oculto para lojas de moda
Em moda, a venda acontece entre a arara e o provador. A Customer in Love entra na sua loja como uma cliente comum e mostra, com evidência, como a equipe aborda, sugere e fecha.
- Avaliador como cliente comum, provando e comprando
- Vídeo, áudio ou foto, conforme o que você contratar
- Relatório validado em até 72 horas
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita
Open Innovation Awards 2026
Case indicado com a Vibra
“Do diagnóstico à governança”: o case do Clube Performance Lubrax, construído em coautoria com a Vibra.
O que o relatório de memória não mostra
Onde moda e lojas de shopping perdem venda
- A cliente circula pela loja e ninguém se aproxima.
- Do provador direto para o caixa, sem sugestão de outra peça.
- O provador e as araras estão bagunçados.
- O cadastro da cliente fica para depois.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Abordagem
Tempo até a abordagem e a forma de iniciar a conversa.
Entendimento da cliente
Perguntas sobre ocasião, estilo e tamanho.
Provador e look completo
Acompanhamento no provador e sugestão de peças complementares.
Cadastro e relacionamento
Convite ao cadastro e ao programa da marca.
Vitrine e padrão visual
Araras, provadores e exposição conforme o padrão.
Caixa e pós-venda
Pagamento, embalagem e política de troca explicada.
O que o relatório não viu
A mesma visita, sem e com evidência
Quatro situações de loja de moda em que só a gravação mostra o que aconteceu. Sem ela, vale a memória do avaliador. Arraste a linha e veja o que a câmera registrou.
Espera 00:00 vídeo acelerado
Relatório da visita · Loja de moda · Shopping
- ✓Abordagem ao entrar
- ✓Cordialidade
- ✓Entendimento da cliente
- ✓Organização da loja
Nota9,1
Observações“Abordagem rápida e cordial.”
Relatório da visita · Loja de moda · Provador
- ✓Acompanhamento no provador
- ✓Sugestão de peças complementares
- ✓Opinião sobre o caimento
- ✓Fechamento
Nota9,2
Observações“Sugeriu peças para completar o look.”
Relatório da visita · Loja de moda · Área de provadores
- ✓Provadores organizados
- ✓Araras arrumadas
- ✓Peças no lugar
- ✓Padrão visual da marca
Nota9,3
Observações“Loja e provadores organizados.”
Relatório da visita · Loja de moda · Caixa
- ✓Cordialidade
- ✓Embalagem
- ✗Convite ao cadastro
- ✓Explicação da política de troca
Nota7,7
Contestação da gerente“A vendedora ofereceu o cadastro, sim.”
Com evidência: O relógio da gravação mostra 5 minutos e 18 segundos com a cliente nas araras e as vendedoras conversando no caixa. A “abordagem rápida” do relatório vira um número.
Com evidência: A vendedora recebe a peça no provador e vai direto para o caixa. Calça, sapato ou acessório não entram na conversa. O avaliador marcou de memória; o vídeo mostra o ticket que ficou na arara.
Com evidência: A câmera percorre os provadores com peças no chão e roupas acumuladas. No relatório de memória, virou “organizados”; no vídeo, vira ajuste no padrão visual da loja.
Com evidência: O avaliador marcou que não houve convite, e a gerente contestou. A gravação mostra a vendedora oferecendo o cadastro, e a cliente aceitando. A nota é corrigida, e a evidência também protege quem fez certo.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
- Dudalina
- Le Lis Blanc
- Reserva
- John John
- Mormaii
- Iguatemi
- RioMar
Quem já viu a verdade
Marcas de moda e shoppings já viram a experiência das suas lojas com a evidência da Customer in Love.
Perguntas frequentes
Cliente oculto para lojas de moda e de shopping: dúvidas comuns
Dá para avaliar o atendimento no provador?
Sim. O roteiro cobre o acompanhamento no provador e a sugestão de peças, respeitando a privacidade.
Serve para franquias de moda?
Sim. O franqueador vê todas as lojas com o mesmo roteiro e a mesma régua.
E os shoppings?
Também. Avaliamos o atendimento nas lojas e os serviços do próprio shopping.
Quanto custa?
Depende do número de lojas e da frequência das visitas. Comece pela avaliação demonstrativa gratuita: a proposta vem depois do resultado, sem compromisso.
Veja a sua loja como a cliente vê
Uma avaliação demonstrativa gratuita, com evidência, para você decidir com prova.
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