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REC · 00:00:00 · Cliente oculto em óticas
Cliente oculto para óticas
Na ótica, o cliente chega com a receita e decide pela confiança no vendedor. A Customer in Love entra como um cliente comum e mostra, com evidência, se a equipe apresenta as opções certas.
- Avaliador como cliente comum, com a receita na mão
- Vídeo, áudio ou foto, conforme o que você contratar
- Relatório validado em até 72 horas
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita
Open Innovation Awards 2026
Case indicado com a Vibra
“Do diagnóstico à governança”: o case do Clube Performance Lubrax, construído em coautoria com a Vibra.
O que o relatório de memória não mostra
Onde óticas perdem venda
- O vendedor mostra a armação e esquece as opções de lente.
- A medição é feita às pressas, ou nem é feita.
- O cliente espera sem ser atendido.
- O vendedor pressiona em vez de orientar.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Abordagem
Tempo até o atendimento e entendimento da necessidade.
Opções de lente
Apresentação dos tratamentos e tecnologias de lente.
Medição
Medidas feitas com cuidado e explicadas ao cliente.
Escolha da armação
Orientação de estilo e adequação ao rosto.
Proposta e fechamento
Clareza do orçamento e condições de pagamento.
Postura consultiva
Orientação sem pressão para fechar.
O que o relatório não viu
A mesma visita, sem e com evidência
Quatro situações de ótica em que só a gravação mostra o que aconteceu. Sem ela, vale a memória do avaliador. Arraste a linha e veja o que a câmera registrou.
Relatório da visita · Ótica · Mesa de atendimento
- ✓Entendimento da necessidade
- ✓Escolha da armação
- ✓Apresentação das opções de lente
- ✓Proposta
Nota9,1
Observações“Apresentou as opções de lente.”
Relatório da visita · Ótica · Medição
- ✓Cordialidade
- ✓Escolha da armação
- ✗Medição feita e explicada
- ✓Prazo de entrega
Nota7,5
Contestação do gerente“A vendedora fez a medição, sim.”
Espera 00:00 vídeo acelerado
Relatório da visita · Ótica · Salão
- ✓Abordagem ao entrar
- ✓Cordialidade
- ✓Equipe disponível
- ✓Organização
Nota9,0
Observações“Atendido assim que entrou.”
Relatório da visita · Ótica · Fechamento
- ✓Orientação sem pressão
- ✓Clareza do orçamento
- ✓Respeito à decisão do cliente
- ✓Cordialidade
Nota9,0
Observações“Atendimento consultivo.”
Com evidência: O vendedor aprova a armação e vai para o orçamento. Tratamentos e tecnologias de lente não aparecem na conversa. O avaliador marcou de memória; o vídeo mostra a venda de maior valor que ficou de fora.
Com evidência: O avaliador marcou que não houve medição, e o gerente contestou. A gravação mostra a vendedora medindo com cuidado e explicando. A nota é corrigida, e a evidência também protege quem fez certo.
Com evidência: O relógio da gravação mostra 7 minutos com o cliente esperando, receita na mão, e a equipe conversando no balcão. O “atendido assim que entrou” do relatório vira um número.
Com evidência: O áudio registra a pressão para fechar na hora. No relatório de memória, virou “atendimento consultivo”; no vídeo, vira ponto de treinamento para a equipe.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
Como funciona
Cada visita gera vídeo, áudio ou foto, validados em até 72 horas. A rede vê como cada loja apresenta as lentes e conduz a venda.
Perguntas frequentes
Cliente oculto para óticas: dúvidas comuns
O avaliador leva receita?
Quando o roteiro pede, sim: ele chega como um cliente comum, com a sua necessidade real.
Dá para avaliar a apresentação das lentes?
Sim. A gravação mostra quais opções foram apresentadas e como.
Serve para indústrias que vendem por óticas parceiras?
Sim. A indústria vê como as óticas apresentam as suas lentes ao cliente final.
Quanto custa?
Depende do número de lojas e da frequência das visitas. Comece pela avaliação demonstrativa gratuita: a proposta vem depois do resultado, sem compromisso.
Veja a sua ótica como o cliente vê
Uma avaliação demonstrativa gratuita, com evidência, para você decidir com prova.
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