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REC · 00:00:00 · Cliente oculto em clínicas
Cliente oculto para clínicas de estética
Em estética, confiança é tudo: da recepção à cabine, cada detalhe conta. A Customer in Love agenda e faz o atendimento como uma cliente comum e mostra, com evidência, se o protocolo é seguido.
- Avaliador como cliente comum, agendando e fazendo o procedimento
- Vídeo, áudio ou foto, conforme o que você contratar
- Relatório validado em até 72 horas
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita
Open Innovation Awards 2026
Case indicado com a Vibra
“Do diagnóstico à governança”: o case do Clube Performance Lubrax, construído em coautoria com a Vibra.
O que o relatório de memória não mostra
Onde clínicas de estética perdem venda
- A cliente chega no horário e espera sem nenhuma explicação.
- O procedimento começa sem perguntas sobre alergias e medicamentos.
- O protocolo de higiene não é seguido na cabine.
- O pacote de sessões não é apresentado.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Agendamento
WhatsApp e telefone: tempo de resposta e clareza.
Recepção e pontualidade
Espera, acolhimento e informações.
Avaliação e anamnese
Perguntas de saúde antes do procedimento.
Higiene e protocolo
Luvas, higienização e preparo da cabine.
Pacotes e retorno
Apresentação dos pacotes e agendamento da próxima sessão.
Experiência
Cordialidade, conforto e orientação pós-procedimento.
O que o relatório não viu
A mesma visita, sem e com evidência
Quatro situações de clínica de estética em que só a gravação mostra o que aconteceu. Sem ela, vale a memória do avaliador. Arraste a linha e veja o que a câmera registrou.
Espera 00:00 vídeo acelerado
Relatório da visita · Clínica de estética · Recepção
- ✓Pontualidade
- ✓Acolhimento
- ✓Aviso sobre atraso
- ✓Cordialidade
Nota9,0
Observações“Atendida no horário marcado.”
Relatório da visita · Clínica de estética · Cabine
- ✓Apresentação da profissional
- ✓Perguntas sobre alergias e medicamentos
- ✓Explicação do procedimento
- ✓Orientação pós-procedimento
Nota9,2
Observações“Fez a anamnese antes do procedimento.”
Relatório da visita · Clínica de estética · Procedimento
- ✓Higienização das mãos
- ✓Uso de luvas
- ✓Cabine preparada
- ✓Material descartável
Nota9,3
Observações“Protocolo de higiene seguido.”
Relatório da visita · Clínica de estética · Recepção
- ✓Cordialidade
- ✓Agendamento
- ✗Apresentação do pacote de sessões
- ✓Agendamento do retorno
Nota7,4
Contestação da gerente“A recepcionista apresentou o pacote, sim.”
Com evidência: O relógio da gravação mostra 17 minutos de espera além do horário marcado, sem nenhum aviso. O “atendida no horário” do relatório vira um número.
Com evidência: A profissional prepara o aparelho e começa o procedimento sem perguntar sobre alergias ou medicamentos. O relatório deu a anamnese como feita; o vídeo mostra um risco que a clínica precisa corrigir.
Com evidência: A gravação mostra a profissional iniciando o procedimento sem luvas e sem higienizar as mãos. No relatório de memória, virou “protocolo seguido”.
Com evidência: O avaliador marcou que não houve oferta, e a gerente contestou. A gravação mostra a recepcionista apresentando o pacote. A nota é corrigida, e a evidência também protege quem fez certo.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
- Depyl Action
- Laser Fast
- Sóbrancelhas
- Fast Escova
- Botolifting
Quem já viu a verdade
Redes de estética e bem-estar já acompanham as suas unidades com a evidência da Customer in Love.
Perguntas frequentes
Cliente oculto para clínicas de estética: dúvidas comuns
O avaliador faz o procedimento?
Quando o roteiro pede, sim: ele agenda e faz o atendimento como uma cliente comum.
Dá para avaliar o agendamento pelo WhatsApp?
Sim. Tempo de resposta, clareza e oferta ficam registrados.
Serve para franquias?
Sim. Todas as unidades com o mesmo roteiro e a mesma régua.
Quanto custa?
Depende do número de unidades e da frequência das visitas. Comece pela avaliação demonstrativa gratuita: a proposta vem depois do resultado, sem compromisso.
Veja a sua clínica como a cliente vê
Uma avaliação demonstrativa gratuita, com evidência, para você decidir com prova.
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