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REC · 00:00:00 · Cliente oculto em supermercados
Cliente oculto para supermercados
No supermercado, o cliente decide se volta pela fila, pelo frescor e pelo atendimento nos balcões. A Customer in Love percorre a loja como um cliente comum e mostra, com evidência, o que acontece em cada seção.
- Avaliador como cliente comum, fazendo a compra do mês
- Vídeo, áudio ou foto, conforme o que você contratar
- Relatório validado em até 72 horas
Comece com uma avaliação demonstrativa gratuita
Open Innovation Awards 2026
Case indicado com a Vibra
“Do diagnóstico à governança”: o case do Clube Performance Lubrax, construído em coautoria com a Vibra.
O que o relatório de memória não mostra
Onde supermercados e atacarejos perdem venda
- A fila cresce e ninguém abre outro caixa.
- No açougue e na padaria, o atendente entrega o pedido sem orientar nem sugerir.
- O hortifrúti tem produto estragado à vista do cliente.
- O cliente pergunta onde está o produto e recebe um gesto vago como resposta.
O que avaliamos
O roteiro, ponto a ponto
Cada critério vem com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela. O roteiro final é montado com você, a partir do padrão da sua rede.
Fila e caixas
Tempo de espera, caixas abertos e agilidade no pagamento.
Balcões de atendimento
Açougue, padaria e frios: abordagem, orientação e sugestão.
Frescor e exposição
Hortifrúti, validade à vista e gôndolas abastecidas.
Ajuda ao cliente
Como a equipe responde quando o cliente procura um produto.
Preço e caixa
Preço da gôndola igual ao do caixa e nota fiscal.
Limpeza e segurança
Corredores, banheiros, estacionamento e carrinhos.
O que o relatório não viu
A mesma visita, sem e com evidência
Quatro situações de supermercado em que só a gravação mostra o que aconteceu. Sem ela, vale a memória do avaliador. Arraste a linha e veja o que a câmera registrou.
Espera 00:00 vídeo acelerado
Relatório da visita · Supermercado · Frente de caixa
- ✓Caixas abertos conforme o movimento
- ✓Agilidade no pagamento
- ✓Cordialidade
- ✓Organização da frente de caixa
Nota9,0
Observações“Fila rápida, caixas suficientes.”
Relatório da visita · Supermercado · Açougue
- ✓Abordagem no balcão
- ✓Pergunta sobre o preparo
- ✓Sugestão de corte
- ✓Embalagem e etiqueta
Nota9,2
Observações“Orientou sobre o corte e o preparo.”
Relatório da visita · Supermercado · Hortifrúti
- ✓Produtos frescos
- ✓Exposição organizada
- ✓Reposição
- ✓Limpeza da banca
Nota9,3
Observações“Hortifrúti bem apresentado.”
Relatório da visita · Supermercado · Empacotamento
- ✓Cordialidade no caixa
- ✓Agilidade
- ✗Ajuda para empacotar
- ✓Separação de frios e produtos de limpeza
Nota7,8
Contestação do gerente“O empacotador ajudou, sim.”
Com evidência: O relógio da gravação mostra 12 minutos e 24 segundos na fila, com caixas fechados ao lado. A “fila rápida” do relatório vira um número para ajustar a escala.
Com evidência: O açougueiro pesa, embala e entrega sem perguntar como a carne vai ser preparada. O avaliador marcou de memória o que costuma acontecer; o vídeo mostra a venda consultiva que não aconteceu.
Com evidência: A câmera passa pela banca e mostra tomates machucados e folhas murchas à venda, sem ninguém na seção. No relatório de memória, virou “bem apresentado”; no vídeo, vira reposição e descarte na mesma hora.
Com evidência: O avaliador marcou que não houve ajuda, e o gerente contestou. A gravação mostra o empacotador separando e embalando as compras. A nota é corrigida, e a evidência também protege quem fez certo.
Prova
Com evidência, a nota vira decisão
A tripla garantia vale para todo segmento: a Customer in Love garante o que entrega, você audita quando quiser e a sua equipe acredita no resultado.
- Grupo Muffato
- Mercadão Atacadista
Quem já viu a verdade
Redes de supermercado e atacarejo já viram a sua operação com a evidência da Customer in Love.
Perguntas frequentes
Cliente oculto para supermercados e atacarejos: dúvidas comuns
Vocês avaliam várias seções na mesma visita?
Sim. O roteiro pode cobrir caixa, açougue, padaria, hortifrúti e atendimento no salão numa mesma visita.
Dá para medir o tempo de fila?
Sim. A gravação registra o tempo do cliente na fila e quantos caixas estavam abertos.
Serve para atacarejo?
Sim. O roteiro se adapta ao formato da loja e ao perfil do cliente.
Quanto custa?
Depende do número de lojas e da frequência das visitas. Comece pela avaliação demonstrativa gratuita: a proposta vem depois do resultado, sem compromisso.
Veja o seu supermercado como o cliente vê
Uma avaliação demonstrativa gratuita, com evidência, para você decidir com prova.
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