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necesidades identificadas,
superó las expectativas
Medimos y generamos conexiones reales entre empresas y clientes, todos los días
Consultoría en satisfacción y fidelización de clientes a través de estudios ocultos de clientes
CUSTOMER IN LOVE nació de la pasión de sus socios por el servicio al cliente. Hacer que la experiencia del consumidor sea increíble, en cada punto de contacto con las marcas, es lo que nos impulsa.
Somos referencia en la metodología del shopper oculto filmado en Brasil. Solicite una demostración de lo que una sola visita de video puede decirle sobre su negocio. ¡Usted se sorprenderá!
¡El comprador oculto no es todo igual! Comprador oculto real es
Las empresas TOP eligen el Grupo Customer in Love
Los 11 beneficios de usar una metodología de cliente oculto
vigilancia
La medición continua de su servicio mediante la técnica de cliente oculto garantiza el seguimiento del nivel de servicio prestado a lo largo del tiempo y la posibilidad de actuación inmediata para corregir los problemas existentes.
fidelidad
Actuar sobre las cuestiones más relevantes en la percepción que tiene tu cliente de tu producto o servicio aumenta el valor percibido de tu oferta y (en consecuencia) la fidelización de tu cliente.
Enfoque
Aportar una mirada externa a lo que realmente importa, a los ojos del cliente, en relación con el producto o servicio ofrecido, asegura un mayor enfoque por parte de los empleados en asegurar los estándares mínimos de calidad establecidos.
instalaciones
Las condiciones de conservación y/o sanitarias de ambientes directamente relacionados con la comercialización de su producto o servicio son una importante tarjeta de presentación para usted. Muchos clientes cambian de proveedor solo por esto.
Calidad
La calidad percibida de la entrega final es sin duda uno de los temas más relevantes a los ojos del cliente. Por tanto, cualquier variación apreciable en el proceso o producto puede entenderse como una pérdida de calidad.
promociones
Cualquier lectura de tendencias realizada con la técnica del comprador oculto se puede utilizar para respaldar campañas promocionales o de concientización específicas.
Comparación
Los resultados del análisis se pueden utilizar para comparar productos o servicios proporcionados en diferentes ubicaciones. Al tratarse de la misma red, no es adecuado que el consumidor perciba patrones distintos a los que ya está acostumbrado y aprecia.
oportunidades
A través de da técnica de cliente oculto, es posible identificar necesidades operativas de capacitación o atención al cliente o incluso oportunidades de generar nuevos ingresos identificando nichos aún no atendidos por la empresa.
Capacitación
Cuando sabes cuáles son las expectativas de tus clientes, puedes definir fácilmente una formación específica para tus empleados. Y estos actuarán, en su día a día, como difusores de ese saber crítico. Esto garantiza un aumento en el nivel de desarrollo del equipo en su conjunto.
Auditoría
Los programas de cliente en curso también actúan como una forma de presión invisible para respetar los procedimientos operativos definidos porque nunca se sabe cuándo se está evaluando.
nuevos clientes
Al rastrear el perfil de consumo y las preferencias de los clientes de un determinado establecimiento, indirectamente estamos facilitando el proceso de búsqueda de nuevos clientes frecuentes.
Los propios empleados comienzan a actuar más activamente como agentes importantes en este proceso.
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”.
Bill Gates
Fundador de la empresa de software más grande y conocida del mundo, Microsoft.
“Sea lo que sea: hazlo bien.
Hazlo tan bien que cuando las personas vengan a ver lo que has hecho, quieran volver y verlo de nuevo, y traerán a otras personas solo para mostrar tu trabajo”.
walt disney
Diseñador, productor de cine, cineasta, director, guionista, actor de doblaje, animador, empresario y filántropo. Co-fundador de The Walt Disney Company.
“Solo hay un jefe. El cliente.
Y puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente para abajo. Simplemente decidiendo gastar su dinero en otra parte”.
sam walton
Fundador de la cadena minorista más grande del mundo (Walmart) y do Sam's Club.
"A menos que esté 100 % satisfecho con lo que ofrece, debe mejorar".
Horst Schulze
Co-fundador del Grupo Ritz-Carlton.
Presidente y CEO de Capella Hotels and Resorts Group.
"Si construyes una gran experiencia, los clientes se encargan de contárselo unos a otros. El boca a boca es muy poderoso".
Jeff Bezos
Emprendedor estadounidense, fundador y CEO de Amazon. También fundó Blue Origin (una empresa dedicada a la exploración espacial) y es dueño de The Washington Post. Además, fue uno de los inversores iniciales que permitió la creación de Google.
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