Varias razones, una empresa
Experiencia Nacional e Internacional
Conmás de 10 años de experienciaal realizar investigaciones de mercado y Mystery Shopping en Brasil y en el exterior (Italia, España, Portugal y Bélgica), identificamos que la metodología utilizada aquí estaba bastante desactualizada en relación a lo que se hacía en el exterior y decidimos cambiar ese escenario.
Trajimos filmada la metodología del comprador oculto, realizado con nuestra propia aplicación, haciendo laresultados más relevantes, además de reducir en gran medida el tamaño de muestra requerido para un resultado confiable.
Además, pudimos transformar lo que antes era subjetivo, en números, para acompañar elevolución del programa de comprador oculto de manera efectiva, a través de indicadores de rendimiento predefinidos.
Efectividad y Proximidad
No solo entregamos informes. Entregamos análisis profundos y presentamos sugerencias efectivas paramejora de los puntos críticos identificados. Y seguimos de cerca los desarrollos propuestos. No podemos descansar hasta que identifiquemos (objetivamente y consistentemente) tales evoluciones.
Es muy común, tras la primera encuesta, siempre realizada a 4 manos, sentirse parte del equipo de nuestros clientes y vestir su camiseta real.
Software internacional de última generación
Contamos con uno de los más completos y modernos software parainvestigación de mercado, Checker Software. Todo nuestro proceso está automatizado, lo que permite una mayor confiabilidad de los datos generados.
Descubre algunos de los beneficios de la tecnología CLIENTE ENAMORADO:
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Permite un análisis completo del servicio, saliendo de los puntos macro y llegando a ítems específicos de medición de calidad;
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Área exclusiva para empresas clientes, con notificaciones de visitas y resultados en tiempo real;
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Posibilidad de encontrarclientes ocultoscon el perfil exacto de tu público objetivo, de forma rápida, a través de nuestra base de datos;
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Aplicación con geolocalización para un mejor control declientes ocultosdurante la visita.
¡No está de más recalcar que la seguridad de los datos es algo fundamental y un atributo básico de nuestra herramienta!
¡Agilidad, fiabilidad y resultados garantizados! ¡Sí! ¡Tenemos todo para ayudarte!
Inteligencia de Negocios (BI)
Como si el hecho de que proporcionamos un software de última generación para realizar, recopilar y analizar la consistencia de los datos generados no fuera suficiente, también construimos a cuatro manos,indicadores de desempeñoen base a los objetivos presentes en el Plan Estratégico de nuestros clientes a través de un software deInteligencia de Negocios (BI).
Dichos datos se actualizan en línea y están disponibles para su consulta inmediata, inmediatamente después de que se hayan completado las evaluaciones. Este access se puede realizar a través de smartphone, tablet o celular desde cualquier lugar (en cualquier momento).
Formación de calidad
Plataforma EAD personalizable
Antes de iniciar un proyectocomprador oculto, buscan conocer detalles importantes sobre, por ejemplo, cómo se lleva a cabo la formación/preparación declientes ocultos.
LACLIENTE ENAMORADOtiene su propia plataforma de aprendizaje a distancia para la formación de profesionales. Antes decomprador ocultopara ir al campo a realizar investigaciones, debe someterse a una amplia capacitación en desarrollo de capacidades con pruebas de evaluación. Solo aquellos que alcanzan el puntaje mínimo para ser considerados calificados participan en nuestros proyectos. De esta forma, pudimos garantizar CONSISTENCIA y REPRODUCIBILIDAD en la aplicación de la técnica.
CLIENTE OCULTO¡NO TODO ES IGUALES!
CLIENTE OCULTOES CLIENTE ENAMORADO.
Clientes ocultos especiales: OS CLIENTES
Reclutamos y entrenamosclientes ocultos para cada misión. Solo los mejores se quedan con nosotros.
Gestionamos activamente nuestro bank declientes ocultos. Todo nuestro proceso de selección está formateado para que podamos reclutarclientes ocultoscon un perfil comprometido, sintonizado y naturalmente crítico y analítico. Una vez seleccionados, los clientes ocultos son entrenados y transformados en "CLIENTES",clientes ocultoscon la calidadCLIENTE ENAMORADO.
Para tener un análisis rico y reflejar exactamente lo que suclientepiensa, cada misión está compuesta por "CLIENTES" com perfiles idénticos a su público objetivo, contando siempre con al menos un especialista en la metodología decomprador ocultopara hacer un seguimiento de su proyecto.
Clientes reales de su establecimiento también estarán entre nuestro equipo de "CLIENTES"
Todas las búsquedas da CLIENTE ENAMORADO pasan un control de calidad por parte de nuestros expertos antes de ser considerados en la muestra. Siempre comprobamos que todos los procedimientos se han realizado fielmente. Para evitar en la medida de lo posible el retrabajo, damos extrema importancia e invertimos en formación específica para nuestros "CLIENTES" para que estén debidamente preparados y sepan exactamente cómo proceder en cada visita.
