¿Qué es un comprador oculto?
comprador ocultoes una herramienta de evaluación empresarial, aplicada por empresas especializadas eninvestigación de mercado, y es ampliamente utilizado por organizaciones que desean medir varios elementos asociados conexperiencia del cliente, como el recuerdo de la marca, el conocimiento de la marca, la primera impresión,calidad de servicio, calidad de las instalaciones, limpieza y organización del ambiente de la tienda, nivel de servicio de entrega, nivel de cumplimiento de impuestos y regalías, entre otros.
¿Cualquier empresa puede contratar al cliente o hidden?
sí definitivamente. No solo puede, debe hacerlo. Cualquier empresa que tenga interacción directa entre sus agentes y plataformas, ya sean interacciones virtuales, telefónicas o presenciales, debe preocuparse por medir cómo ocurren estas. a diferencia de cualquier otrobúsquedao evaluación, lacomprador ocultoda una visibilidad real de cómo elexperiencia del clienteEstá corriendo. Y en base a los resultados ver si se está cumpliendo lo prometido por la empresa. De este desajuste entre lo real y lo que debería ser, surgen planes de acción, con acciones preventivas y correctivas para que las no conformidades encontradas no vuelvan a ocurrir. -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_
¿Quiénes son los clientes the hidden?
Túclientes ocultosson personas comunes, mayores de edad, seleccionadas de acuerdo al perfil específico requerido para la evaluación. Deben reflejar los comportamientos comunes de los consumidores de esa marca, con el fin de poner a prueba las respuestas ofrecidas a partir de las diversas interacciones realizadas a través de sus diferentescanales de servicio.
¿Qué debe hacer un comprador oculto?
el trabajo decomprador ocultose parece mucho a un espía. En ningún momento se puede descubrir. La idea principal gira en torno a las interacciones que se llevan a cabo con los agentes de las empresas, ya sean virtuales o humanos, a través de los distintoscanales de atención: presencial, telefónica u online. Ocomprador ocultonecesitará, sobre la base de unacuestionario de evaluación, medir el nivel de cumplimiento identificado para cada uno de los temas presentados. Posteriormente, debe escribir en detalle, unainforme sobre las experienciasexperimentado, destacando los puntos positivos y negativos encontrados.
¿Cuál es el tipo de contrato de trabajo para los compradores ocultos?
La mayoría de las relaciones contractuales entreempresas de estudios de mercadoyclientes ocultossuceder como un "trabajador independiente". Siendo el pago realizado a través de RPA (Recibo de Pago de Autónomos). En este modelo de contratación no existe relación laboral entre las partes. Y el trabajo se puede hacer en un día y hora que sea adecuado para todos. En este modelo de contratación, vía RPA, la empresa contratante también realiza un ingreso por importe del 11% de la retribución pagada, por cuenta del cliente oculto, al INSS. Esta cantidad contribuirá a su jubilación.
También hay (con menos frecuencia) contratos por un período fijo. En este modelo operativo, empresa ycomprador ocultodefinen un cronograma de trabajo y un período para realizar las evaluaciones.
¿El hidden shopper puede tener contrato de trabajo vigente (modalidad CLT) y realizar valoraciones?
Sí, siempre que no exista conflicto de interés entre el trabajo de evaluación a realizar y la naturaleza de la empresa con la que tiene contrato CLT vigente.
Es importante señalar que todosclientes ocultosque participan en las evaluaciones firman una cláusula de confidencialidad con el GrupoCliente enamoradoantes de poder realizar cualquier evaluación disponible.
¿Cuál es el requisito previo para convertirse en un comprador oculto?
Solo hay un requisito previo, ser mayor de edad. Sin embargo, las empresas eninvestigación de mercadobuscan atribuir valoraciones que sean adherentes al perfil de consumo delclientes ocultos.
¿Quién puede ser_cliente hidden?
Cualquier persona mayor de edad puede postularse para participar en evaluaciones comocomprador oculto.
¿Cuál es el propósito de realizar un comprador oculto?
¿Para qué sirve el comprador oculto?
Al igual que eltécnica de retroalimentación, en el contexto degestión de personas, ofrece visibilidad de las fortalezas y puntos de mejora de cada profesional desde una mirada externa, latécnica del comprador ocultohace lo mismo, solo para empresas. En una evaluación, elcomprador ocultologra identificar si se están siguiendo todos los lineamientos de la empresa y sus protocolos de atención, pero también proponer puntos de mejora en el flujo actual de laexperiencia del clientede marca
¿Cuáles son los beneficios de utilizar la técnica del comprador oculto?
Podemos resumir en 11 beneficios principales:
•VIGILANCIA: La medición continua del servicio a través de la técnica decomprador oculto, asegura el seguimiento del nivel de servicio prestado a lo largo del tiempo y la posibilidad de actuación inmediata para corregir los problemas existentes;
•FIDELIDAD: Actuar sobre los temas más relevantes en ella percepción de tu clientesobre su producto o servicio, aumenta su lealtad y el valor percibido de su oferta;
•ENFOQUE: Aporta una mirada externa a lo que realmente importa, a lalos ojos del clienteasegura un mayor enfoque por parte de los empleados en garantizar lanormas de calidadmínimos establecidos;
•INSTALACIONES: Las condiciones de conservación y limpieza de ambientes directamente vinculadas a la comercialización de su oferta son una importante tarjeta de presentación para usted. Muchosconsumidorescambiar de proveedor solo por eso;
•CALIDAD: ACalidad percibidade la entrega final es sin duda uno de los temas más relevantes paralos ojos del cliente. Por tanto, cualquier variación apreciable en el proceso o producto puede entenderse como una pérdida de calidad;
•NUEVOS CLIENTES: elaboración delperfil de consumoypreferencias del clientede tu establecimiento, indirectamente estamos facilitando el proceso de búsqueda de nuevos clientes frecuentes. Los propios empleados comienzan a actuar más activamente como agentes en este proceso;
•AUDITORÍA: Programas en curso decomprador ocultotambién actúan como una forma de presión invisible para respetar los procedimientos operativos definidos. En el punto de venta del producto o servicio, nunca sabes cuando estás en evaluación;
•CAPACITACIÓN: Cuando sepas cuálexpectativa del consumidor, puede definir fácilmente una formación específica para sus empleados. Esto garantiza un aumento en el nivel de conocimiento e integridad del equipo en su conjunto;
•OPORTUNIDADES: A través de latécnica del comprador oculto, es posible identificar necesidades decapacitaciónoperativo oatención al clienteo incluso oportunidades para generar nuevos ingresos mediante la identificación de nichos aún no atendidos por la empresa;
•COMPARACIÓN: Los resultados del análisis se pueden utilizar para comparar productos o servicios proporcionados en diferentes ubicaciones. Al tratarse de la misma red, no conviene que el cliente perciba patrones distintos a los que ya está acostumbrado y aprecia;
•PROMOCIONES: Cualquier lectura de tendencia tomada a través deltécnica del comprador ocultose puede utilizar para apoyar campañas específicas de concienciación o promoción.
¿Es posible realizar una evaluación con clientes ocultos en la competencia?
Sí, incluso es una de las herramientas más importantes para identificar nuevas prácticas de mercado que están aplicando sus competidores directos. Existen programas de seguimiento que se centran exclusivamente en la competencia.
¿Qué es la experiencia del cliente?
LAexperiencia del cliente ou, del inglésExperiencia del cliente, se puede definir como el aspecto cualitativo relacionado con cualquier interacción que un individuo tiene con una empresa, sus productos o servicios, en cualquier momento.
¿Por qué es importante a customer experience ?
Si una empresa se enfoca ensatisfacer y deleitar a sus clientes, el beneficio se convierte en un complemento de un negocio exitoso en un sentido mucho más amplio. Le complace saber que está haciendo una contribución positiva a la vida de las personas. Y estas personas (sus clientes) no van a resentir su éxito. Por lo contrario. Lo recompensarán con su lealtad y su mercadeo voluntario de usted.
Si, por el contrario, una empresa se centra únicamente en maximizar los beneficios, sus decisiones conducirán a un conflicto directo con los intereses de sus clientes.
¿Qué es la economía de bajo contacto?
Por efecto de la pandemia de COVID-19 Tenemos una economía moldeada por nuevos hábitos y regulaciones basados en una interacción de contacto cercano reducida y restricciones de viaje e higiene más estrictas.
Romper con el modelo actual de nuestra sociedad cambiará la forma en que comemos, trabajamos, compramos, hacemos ejercicio, manejamos nuestra salud, socializamos y pasamos nuestro tiempo libre. Y este cambio promoverá impactos sensibles en la formamanejamos la experiencia y diseñamos el viaje de nuestros clientes.
¿Por qué es importante el conocimiento sobre Economia Low Touch ?
Porque elEconomía de bajo contactoinfluirá directamente en la forma en que interactuamos dentro de nuestra sociedad, ya sea mediante la creación de leyes y reglamentos (por la fuerza de los gobiernos) o mediante la adopción de nuevos hábitos y comportamientos.
Los clientes, a su vez, comenzarán a comparar los distintos negocios con los que pueden relacionarse utilizando este prisma evaluativo. Es necesario promover entornos que no solo sean seguros sino que también parezcan seguros (y la comunicación es un aspecto importante) a los ojos de los clientes. Ciertos clientes que, quizás, se sienten inseguros en determinados establecimientos, pueden no volver nunca a ellos sin que conozcan el verdadero motivo de la ruptura de la relación.
¿Qué es el Mystery Shopping Rápido?
OCompras misteriosas rápidases un concepto forjado dentro de este nuevoEconomía de bajo contacto. Combina el poder de la técnica decomprador oculto, la comodidad de realizar tu pedido a través de una plataformacomercio electrónicoy la rapidez en la entrega de resultados para la implementación inmediata de mejoras.
LACompras misteriosas rápidas BZOROSes una empresa del Grupo Customer in Love, pionera en este tipo de evaluación.
¿Quién creó el concepto de Fast Mystery Shopping?
El concepto de Compras misteriosas rápidasfue creado por Compras misteriosas rápidas BZOROS.
¿Cuáles son los beneficios de Fast Mystery Shopping?
Los beneficios y diferenciales son los siguientes:
•RESULTADOS RÁPIDOS: Los resultados completos de la evaluación, con informes específicos y pruebas de campo (audio | videos) se entregarán dentro de 1 semana (7 días) a partir de la finalización de su pedido;
•SIN NEGOCIOS Y PÉRDIDAS DE TIEMPO: Sin duda, una de las partes más molestas de necesitar un servicio es tener que contactar con el área comercial del proveedor. LACompras misteriosas rápidas BZOROS(grupo de compañíaCliente enamorado) eliminado este paso del proceso;
•CONOZCA EL COSTO PRIMERO: Tan importante como realizar evaluaciones decomprador ocultodeseado, es estar seguro de que el costo de la investigación se ajustará al presupuesto presupuestado. Y esta información que obtienesconsultar en línea;
•OPERACIÓN EN TODO BRASIL: El grupoCliente enamoradohas base superior a 50.000clientes ocultosregistrados en todo Brasil, cubriendo todos los perfiles de personas de cualquier negocio y campo de actividad;
•CREADOR DEL CONCEPTO: ACompras misteriosas rápidas BZOROS(grupo de compañíaCliente enamorado) fue la empresa que primero concibió el concepto de Fast Mystery Shopping y lo propagó.