Cliente oculto(comprador oculto)
A través de la metodología decomprador ocultoes posible responder a varias preguntas que los propietarios o administradores de los establecimientos no pueden ver por sí mismos y trazar planes paraAumenta las ventasy ella lealtad del cliente.
TúClientes OcultosLos clientes capacitados (CLIENTES) visitarán su establecimiento de forma anónima y harán una evaluación detallada e imparcial_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d. Nuestro informe está repleto de opiniones y testimonios de clientes, lo que nos permite descubrir la manera de ofrecer exactamentelo que su cliente esperay así aumentar lasatisfacción y lealtadde estos en relación con su marca.
Las visitas pueden ser filmadas o no. A gusto del cliente.
Cliente en competencia(Cliente oculto en la competencia)
Clientes Ocultostambién puede evaluar laproductos y serviciosofrecido por sucompetidoresdirectas, aquellas que consume tu público objetivo en lugar de tu oferta.
A través de este análisis, elCLIENTE EN LOVEdarte unoevaluación comparativa rápido, completo e diferenciado que irá te municiar de informações que permitirão a vocês traçar estratégias específicas_cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_para que estés siempre por delante de la competencia. Es un poderoso diagnóstico para la sustentabilidad de cualquier negocio.
"No seguir el ritmo de tus competidores es como decidir volar un avión sin los instrumentos básicos de navegación. Es confiar demasiado en la suerte".
clientes digitales(Cliente oculto digital)
Mostrar cuidado y respeto a sus clientes nunca ha sido más importante. en la edad demillennials(Generación Y) quienes marcan la pauta son losteléfonos inteligentes, las múltiples redes sociales disponibles y las diversasrevisiónexistentes, além do próprio Google. O que torna virtualmente impossível ficar imune a repercussão de alguma experiência negativa em tu negocio.
Para comprender su relación digital con los clientes, evaluamos tanto a expertos como a clientes reales, ofreciendo un diagnóstico completo y señalando caminos hacia una presencia digital exitosa.
NPS (puntuación neta del promotor)
ONPS(De inglésPuntuación neta del promotoro Net Promoter Score en portugués) es una medida creada por la estadounidenseFred Heichheldpara medir la satisfacción y lealtad de los clientes de las empresas de cualquier segmento. Pruebó varias preguntas realizadas aclientesy correlacionó as answers con elhábitos de compradel mismo.
Según la respuesta dada, dichos clientes se clasificaron enPROMOTORES,NEUTRALyDETRACTORESde tu marca Es de fundamental importancia para cualquier directivo empresarial de alto rendimiento saber, en la actualidad, cuál es el nivel NPS de su negocio.
Búsqueda de satisfacción
medir lanivel de satisfacción del clienteen relación con su negocio, demuestra su preocupación por elcalidad de servicio providedy ayuda a mantener la lealtad de su clientela.
Asegúrese de monitorear siempre onivel de satisfacción del cliente. La frecuencia puede ser mensual, trimestral, semestral y anual, según sus necesidades.
A diferencia de otras empresas del mercado, todas nuestras encuestas de satisfacción están llenas de sentimientos, lo que facilita la identificación de errores y aciertos de la empresa evaluada y la proposición de planes de acción.
Integridad del Cliente (Evaluación de Cumplimiento)
Los restaurantes, bares y tiendas minoristas necesitan programas de prevención de pérdidas, como elINTEGRIDAD DEL CLIENTE para garantizar que sus políticas estén implementadas y que todos sigan sus procedimientos definidos .
Muitas das fontes de perdas identificadas em nossas avaliações apontam para funcionários mal intencionados dentro do ambiente de trabalho, mesmo com a presença constante do dono ou gerente de confianza. Todo esto porque estos empleados saben cómo y cuándo están siendo vigilados.
Es una herramienta muy utilizada por los equipos responsables de "cumplimiento" de las organizaciones.
Auditoría de TPV
Evaluamos la efectividad de tus puntos de venta a través de encuestas conclientes ocultos. Comprobamos si se está cumpliendo lo acordado con el punto de venta y comparamos el posicionamiento de tus productos en con relación a la competencia.
Esta encuesta también puede ser realizada con un enfoque en acciones promocionales asegurando una mayor rentabilidad. especialistas y/oclientes comunes (ocultos)evalúe la calidad y el diseño de su material promocional y cómo los promotores/vendedores ofrecen sus productos, asegurando un mayor retorno de la inversión en promoción.
1km PARA IR
"1 km para ir"es un análisis exclusivo de laCLIENTE ENAMORADO con el objetivo de evaluar el "recuerdode la marca en la proximidad donde opera.
Es una herramienta muy poderosa en el sentido de percibir cómo tu marca está siendo percibida por quienes están cerca de tu negocio.
Algo más subjetivo que también se puede hacer es evaluar la asociación que se hace entre el símbolo y su marca. Cuanto mayor sea este grado de asociación, mayor será el "recuerdo" espontáneo de su marca.
Esta encuesta se puede aplicar a personas comunes o a otros profesionales de negocios que trabajan cerca de su empresa.
Ergonomía y usabilidad del producto
Ergonomía y usabilidad (facilidad de uso)son elementos clave para que un producto sea considerado de buena calidad por el usuario. De ahí la extrema importancia de estos análisis en los nuevos productos en la fase previa a la comercialización.
Nuestros CLIENTES y expertos en evaluación del producto harán com análisis detallado de todas las operaciones que involucran el dispositivo.
Los resultados de estas evaluaciones permiten/impulsan mejoras que hacen que los productos sean mucho más atractivos y funcionales a los ojos del consumidor, lo que impacta positivamente en la rentabilidad y notoriedad de las empresas.
GRUPO DE ENFOQUE real
GRUPO DE ENFOQUE real
Actuamosgrupos de enfoquemoderno y atractivo en ambientes íntimos que animan a los participantes a contribuir.
Muy diferente a los moldes tradicionales degrupos de enfoque, llevamos a los participantes a un bar o restaurante y fomentamos una discusión abierta y honesta entre los participantes. ¡Todo grabado!
Formación y Fortalecimiento de Equipos
Con los resultados de la investigación en mano, pudimos identificar lo que quieren sus clientes y también conocer el perfil de sus empleados y cómo realizan el servicio.
A partir de ahí mapeamos las estrategias efectivas de ventas y fidelización de clientes more para tu negocio en el escenario_cc781955-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_motivación-local e internacional-536dbb3b5 programas para sus empleados.
Juntos, definiremos indicadores de rendimiento de ventas y fidelización de clientes para que podamos monitorear objetivamente los resultados alcanzados.