Vários motivos, uma empresa
Experiência Nacional e Internacional
Com experiência de mais de 10 anos na realização de pesquisas de mercado e de Mystery Shopping no Brasil e no exterior (Itália, Espanha, Portugal e Bélgica), identificamos que a metodologia utilizada aqui estava bastante defasada em relação ao que era feito lá fora e decidimos mudar esse cenário.
Trouxemos a metodologia de cliente oculto filmada, realizada com nosso aplicativo próprio, tornando os resultados mais relevantes, além de reduzir, e muito, o tamanho da amostra necessária para um resultado confiável.
Além disso, conseguimos transformar o que antes era subjetivo, em números, para acompanharmos a evolução do programa de cliente oculto de forma efetiva, através de indicadores de desempenho pré-definidos.
Efetividade e Proximidade
Não entregamos apenas relatórios. Entregamos análises profundas e apresentamos sugestões eficazes para a melhoria dos pontos críticos identificados. E acompanhamos, de perto, as evoluções propostas. Não descansamos enquanto não identificamos (de maneira objetiva e consistente) tais evoluções.
É muito comum, após a primeira pesquisa, realizada sempre a 4 mãos, nos sentirmos parte da equipe de nossos clientes e vestirmos sua camisa de verdade.
Software internacional de ponta
Contamos com um dos softwares mais completos e modernos para pesquisa de mercado, Checker Software. Todo o nosso processo é automatizado, o que permite uma maior confiabilidade dos dados gerados.
Conheça alguns dos benefícios da tecnologia CUSTOMER IN LOVE:
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Permite uma análise completa do serviço, saindo dos pontos macro e chegando a itens específicos de mensuração da qualidade;
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Área exclusiva para empresa cliente, com notificações de visita e resultados em tempo real;
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Possibilidade de encontrar clientes ocultos com o exato perfil de seu público-alvo, com agilidade, através de nosso banco de dados;
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Aplicativo com geolocalização para melhor controle dos clientes ocultos durante a visita.
Não custa reforçar que a segurança dos dados é algo fundamental e um atributo básico de nossa ferramenta!
Agilidade, confiabilidade e resultados garantidos! Sim! Temos tudo de ponta para te ajudar!
Business Intelligence (BI)
Como se não bastasse o fato de disponibilizarmos um software de ponta para realização, coleta e análise de consistência dos dados gerados, nós também construímos a quatro mãos, indicadores de desempenho baseados nos objetivos presentes no Plano Estratégico dos nossos clientes através de um software de Business Intelligence (BI).
Tais dados são atualizados de maneira online e disponibilizados para serem consultados de imediato, logo após as avaliações finalizadas. Este acesso pode ser feito através de smartphone, tablet ou celular de qualquer lugar (e a qualquer hora).
Formação de Qualidade
Plataforma EAD customizável
Antes de começar um projeto de cliente oculto, busque saber detalhes importantes sobre, por exemplo, como acontece a formação/preparação dos clientes ocultos.
A CUSTOMER IN LOVE possui uma plataforma EAD própria de formação de profissionais. Antes do cliente oculto ir a campo realizar uma pesquisa, ele deve passar por um extenso treinamento de capacitação com provas de avaliação. Só participa de nossos projetos quem atingir a nota mínima para ser considerado qualificado. Desta maneira, conseguimos garantir a CONSISTÊNCIA e REPRODUTIBILIDADE na aplicação da técnica.
CLIENTE OCULTO NÃO É TUDO IGUAL!
CLIENTE OCULTO É CUSTOMER IN LOVE.
Clientes ocultos especiais: OS CUSTOMERS
Recrutamos e treinamos os clientes ocultos para cada missão. Só os melhores continuam com a gente.
Fazemos uma gestão ativa de nosso banco de clientes ocultos. Todo nosso processo seletivo é formatado para conseguirmos recrutar clientes ocultos com perfil engajado, antenado e naturalmente crítico e analítico. Após selecionados, os clientes ocultos são treinados e transformados em "CUSTOMERS", clientes ocultos com a qualidade CUSTOMER IN LOVE.
Para ter uma análise rica e refletir exatamente o que o seu cliente pensa, cada missão é composta por "CUSTOMERS" com perfis idênticos ao do seu público-alvo, contando sempre com pelo menos um especialista na metodologia de cliente oculto para acompanhar o seu projeto.
Clientes reais de seu estabelecimento também estarão entre nossa equipe de "CUSTOMERS"
Todas as pesquisas da CUSTOMER IN LOVE passam pelo controle de qualidade de nossos especialistas antes de serem consideradas na amostra. Checamos sempre se todos os procedimentos foram fielmente executados. Para evitar ao máximo um retrabalho damos extrema importância e investimos em treinamentos específicos de nossos "CUSTOMERS" para que se preparem adequadamente e saibam exatamente como proceder em cada visita.
