Política de Privacidade e Proteção de Dados (Customer in Love)

Última atualização: Julho de 2026

A Customer in Love está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e detalha como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações, garantindo total transparência e segurança.

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1. Papel da Customer in Love no Tratamento de Dados

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Atuamos de duas formas distintas em relação aos dados pessoais:

• Como Controladora: Quando coletamos dados diretamente em nosso site institucional para fins de contato comercial, parcerias ou recrutamento.

• Como Operadora: Quando processamos dados pessoais estritamente necessários para a execução de projetos e auditorias de Customer Experience (CX) e avaliações de Cliente Oculto contratados por nossos clientes corporativos (B2B).

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2. Quais Dados Pessoais Coletamos

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Guiados pelo Princípio da Minimização, coletamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade:

• Visitantes do Site: Dados de navegação básica (Cookies e IP) e informações fornecidas voluntariamente em formulários de contato (Nome, E-mail, Telefone, Empresa).

• Plataforma de Avaliação (Operadora): No âmbito de execução de projetos B2B, podemos processar um volume controlado de dados (como CPFs fornecidos por nossos clientes para simulações de jornadas específicas). A Customer in Love não realiza a coleta massiva de dados pessoais sensíveis (como dados de saúde ou biometria) para esses fins.

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3. Finalidade do Tratamento dos Dados

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Seus dados pessoais são utilizados para propósitos legítimos e específicos:

• Prestar os serviços de auditoria de jornadas e qualidade (Cliente Oculto) contratados por nossos clientes corporativos.

• Responder a dúvidas, solicitações ou propostas comerciais enviadas por meio de nossos canais de atendimento.

• Garantir a segurança das nossas plataformas e prevenir fraudes.

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

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4. Compartilhamento de Dados

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A Customer in Love não vende, aluga ou comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre exclusivamente com:

• Provedores de Infraestrutura em Nuvem (Cloud): Parceiros de tecnologia de classe mundial (Tier 1) que hospedam nossas aplicações e bancos de dados, os quais possuem as mais rigorosas certificações internacionais de segurança (como SOC 2 e ISO 27001).

• Autoridades Legais: Apenas quando houver ordem judicial ou obrigação legal estrita.

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5. Segurança da Informação (Security e Privacy by Design)

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Aplicamos os mais altos padrões corporativos para proteger a confidencialidade e a integridade das informações que processamos:

• Criptografia: Todos os dados transitam em nossas plataformas com criptografia in-transit (TLS 1.2 ou superior) e são armazenados com criptografia at-rest (AES-256).

• Mascaramento de Dados (Data Masking): Informações restritas utilizadas em simulações ou relatórios passam por ofuscação técnica nas interfaces para garantir a anonimização.

• Controle de Acessos: Acesso aos sistemas e dashboards protegido por múltiplas camadas de segurança, incluindo autenticação forte e controle de acesso baseado em funções (RBAC).

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6. Retenção e Descarte Seguro

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Os dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para o cumprimento da finalidade para a qual foram coletados, ou durante a vigência dos contratos de prestação de serviço. Após esse período, os dados são descartados de forma segura ou irreversivelmente anonimizados, exceto quando a retenção for exigida por lei.

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7. Direitos dos Titulares de Dados

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Conforme o Artigo 18 da LGPD, o titular dos dados possui o direito de solicitar a qualquer momento, mediante requisição formal:

• Confirmação da existência de tratamento.

• Acesso aos dados.

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.

• Revogação do consentimento (quando aplicável).

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8. Canal de Comunicação com o Encarregado (DPO)

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Para exercer seus direitos ou esclarecer qualquer dúvida sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Encarregado (DPO): Camila Barros

• E-mail de Contato: dpo@customerinlove.com.br

• Endereço: Avenida Rio Branco, 31, 19° ANDAR, Centro - Rio de Janeiro/RJ CEP 20090-002