Como ser cliente oculto: passo a passo

Para ser cliente oculto, você precisa ter mais de 18 anos, fazer um cadastro gratuito numa empresa de pesquisa e passar no treinamento de cada projeto. Não é preciso experiência nem formação específica. Na Customer in Love, são cinco passos.

Passo a passo

1. Faça o cadastro. Na plataforma da Customer in Love, informe cidade, disponibilidade e dados de contato. Quanto mais completo, mais fácil encaixar você nas missões certas.
2. Faça o treinamento. Cada projeto tem um curso a distância e uma avaliação curta. Aprovado, você está pronto para as missões daquele cliente.
3. Aceite uma missão. Escolha missões perto de você, com o valor informado antes e instruções claras do que observar e registrar.
4. Visite e registre. Seja um cliente comum, sem se identificar. Registre a experiência com vídeo, áudio, foto ou gravação de tela, conforme a missão.
5. Envie e receba. Responda ao questionário. A Garantia da Qualidade confere a evidência, e o pagamento cai no mês seguinte, entre os dias 15 e 20.

O que você vai precisar

• Celular com câmera, para registrar a missão e enviar.
• Atenção aos detalhes: o que foi dito, quanto tempo levou, como estava o lugar.
• Pontualidade, para cumprir data e horário combinados.
• Discrição e ética. A avaliação serve para desenvolver as equipes, não para punir pessoas.

Quem pode ser cliente oculto

Qualquer pessoa maior de 18 anos. Dá para ser cliente oculto tendo emprego com carteira assinada, desde que não haja conflito de interesse: você não avalia a empresa onde trabalha nem os concorrentes diretos dela. Todo avaliador assina um termo de confidencialidade.

Dicas para as primeiras missões

• Leia o roteiro inteiro antes de sair de casa.
• Treine a gravação antes, para não chamar atenção.
• Anote horários e nomes logo depois da visita, enquanto estão frescos.
• Responda ao questionário com fatos ("o vendedor ofereceu a garantia?"), não com impressões.

Perguntas frequentes

Quanto ganha um cliente oculto?

Na Customer in Love, de R$ 30 a R$ 1.000 por missão. Veja o artigo Quanto ganha um cliente oculto.

Como saber se a vaga é séria?

Empresa séria nunca cobra do avaliador. Veja Cliente oculto é golpe?.

Tem vaga na minha cidade?

A Customer in Love tem mais de 300 mil avaliadores e faz missões em todo o Brasil. Veja as vagas de cliente oculto por cidade ou faça já o seu cadastro gratuito.