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Cliente Oculto é uma ferramenta de avaliação de negócios, aplicada por empresas especializadas em pesquisas de mercado, e muito utilizada por organizações que desejam medir diversos quesitos associados à experiência do cliente, como recall da marca, brand awareness, first impression, qualidade do atendimento, qualidade das instalações, limpeza e organização do ambiente de suas lojas, nível de serviço do delivery, nível de conformidade fiscal e de royalties, dentre outros.
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Sergio Mardirossian
CEO do Grupo Customer in Love Cliente Oculto