Marina Jakubowski
5 formas de melhorar a experiência de compra em 2022
Descubra as 5 formas de melhorar a experiência de compra de seu cliente em 2022
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Sergio Mardirossian
30 de jan. de 20221 min de leitura
O cliente oculto pode possuir contrato de trabalho vigente (modalidade CLT) e realizar avaliações?
Sim, desde que não haja conflito de interesse entre o trabalho de avaliação e a natureza da empresa para a qual trabalha.
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Sergio Mardirossian
30 de jan. de 20221 min de leitura
Qual o tipo de contrato de trabalho dos clientes ocultos?
A maioria das relações contratuais entre empresas de pesquisa de mercado e clientes ocultos acontecem como "freelancer".
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Sergio Mardirossian
30 de jan. de 20221 min de leitura
O que um cliente oculto precisa fazer?
O trabalho de cliente oculto se assemelha bastante ao de um espião. Só que sem armas e sem perigo.
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Sergio Mardirossian
30 de jan. de 20221 min de leitura
Quem são os clientes ocultos?
Clientes Ocultos são pessoas comuns, como eu e você. SIM, você pode ser um cliente oculto!
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Sergio Mardirossian
30 de jan. de 20221 min de leitura
Qualquer empresa pode contratar cliente oculto?
Qualquer empresa que possua interação direta entre seus agentes e plataformas, deve contratar cliente oculto.
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Sergio Mardirossian
30 de jan. de 20221 min de leitura
O que é cliente oculto?
Cliente Oculto é uma ferramenta de avaliação de negócios utilizada para medir experiência do cliente e questões relacionadas a compliance.
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Sergio Mardirossian
16 de jan. de 20224 min de leitura
NÃO ao menu online gigante!
Conheça dicas fundamentais para a criação de um menu digital matador. E aqui vai um spoiler: MENOS É MAIS.
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Nathalia Vaz
23 de mar. de 20214 min de leitura
Consumidor, um ser apaixonado
Quem não viu as ativações do Mc Donald’s no BBB, especialmente a Festa do Pijama, perdeu um dos maiores cases de Marketing da atualidade.
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Nathalia Vaz
12 de mar. de 20214 min de leitura
Gamificação na era dos games
Se não agregarmos experiência à tecnologia ela perde o sentido, e a gamificação cumpre essa tarefa.
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Nathalia Vaz
23 de fev. de 20214 min de leitura
Liderança na era da Empatia (e do Cancelamento)
A palavra “empatia” foi a palavra de ordem de 2020 e ainda segue no topo da lista das mais faladas dos últimos tempos. Me pergunto se nós...
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Nathalia Vaz
10 de fev. de 20213 min de leitura
“Cultura de Resultados” ou “Resultados da Cultura”?
No que está baseada a tomada de decisão na sua empresa? Na intuição, mais conhecida como o famoso “achômetro”, em opiniões ou em dados?...
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Nathalia Vaz
2 de fev. de 20213 min de leitura
Mundo "FI"... o que?
Mundo Fígital. O “mundo físico” e o “mundo digital” já se misturaram e agora são uma coisa só.
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Sergio Mardirossian
23 de dez. de 20204 min de leitura
O Inacabado e o Perfeito
NÃO BASTAVA... E AINDA NÃO BASTA! Não bastava ter sido um ano que nos desafiou, que nos machucou de diversas maneiras... Isso só não...
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Sergio Mardirossian
4 de ago. de 20184 min de leitura
NPS. Ter ou não ter ?
Sua empresa está fazendo tudo o que pode para se sobressair no mercado frente aos concorrentes? Saiba aqui se você está fazendo tudo mesmo..
293 visualizações0 comentário
Sergio Mardirossian
16 de nov. de 20175 min de leitura
Os 6 Segredos sobre reclamação de clientes. A solução: cliente oculto.
Saiba como a técnica de cliente oculto te permite descobrir aonde estão as fontes de suas principais reclamações de clientes.
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Sergio Mardirossian
9 de nov. de 20174 min de leitura
6 Passos para maximizar seu retorno através do uso de um Programa Continuado de Cliente Oculto
Um Programa Continuado de Clientes Ocultos traz resultados?
118 visualizações0 comentário
Sergio Mardirossian
3 de nov. de 20176 min de leitura
Existe Lucro que seja ruim para a sua empresa?
Aos olhos dos acionistas, o objetivo de qualquer empresa é ser lucrativa. Mas a que custo? Lucro ruim existe?
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Sergio Mardirossian
21 de ago. de 20172 min de leitura
Você sabe o que fez o bar da esquina ser mais bem avaliado do que um bistrô francês por um cliente?
É possível racionalizar o sentimento de satisfação em uma equação matemática. Saiba qual é a expectativa dos seus clientes através dos nosso
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Sergio Mardirossian
4 de ago. de 20172 min de leitura
As 9 principais fontes de informação que influenciam nas decisões de compra hoje em dia
Pesquisa conduzida pela Agência Weber Shandwick com 1.375 consumidores em 4 países comprova o que já desconfiávamos.
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